捷创分享：在竞争激烈的 PCBA（印刷电路板组装）市场中，客户的使用反馈是厂家提升产品质量、优化性能的重要依据。对于深圳捷创电子这样专注中小批量 PCBA 一站式服务的企业而言，广泛且有效的反馈收集渠道，是保持产品竞争力、满足客户需求的关键。今天捷创小编特意整理了相关内容，希望看完后能够帮助到您！

问卷调查

1. 定期调查：深圳捷创电子会定期向客户发放问卷调查，一般在产品交付后的 1 - 3 个月内进行首次调查，之后根据客户使用情况和产品特性，每半年或一年进行一次跟踪调查。问卷内容涵盖产品性能、稳定性、易用性等多个方面。询问客户 PCBA 产品在实际工作中的电气性能是否满足需求，是否出现过死机、报错等稳定性问题，以及在安装、调试过程中是否方便操作。通过量化的评分和客户的文字反馈，全面了解产品在使用过程中的表现。

1. 针对性调查：针对新推出的产品或进行过重大改进的产品，深圳捷创电子会设计针对性的问卷。重点收集客户对新产品功能的体验感受，以及与旧产品相比的优势和不足。对于采用新芯片技术的 PCBA 产品，问卷会详细询问客户在信号传输、数据处理速度等方面的实际体验，以便及时发现新技术应用中存在的问题。

客户回访

1. 电话回访：安排专业的客服人员或技术支持人员定期对客户进行电话回访。电话回访可以更加直接地与客户沟通，深入了解客户的使用情况和遇到的问题。客服人员会详细记录客户反馈的问题，对于简单问题当场给予解决方案；对于复杂问题，及时转交给技术团队进行分析处理。在回访中，了解到客户在使用某款工业控制 PCBA 时，遇到了与其他设备兼容性的问题，客服人员立即将问题反馈给技术团队，技术团队迅速展开研究，提出了优化建议，帮助客户解决了问题。

1. 实地回访：对于重要客户或反馈问题较为复杂的客户，深圳捷创电子会安排技术人员进行实地回访。技术人员到客户现场，直接观察 PCBA 产品的使用环境和运行状况，与客户的技术人员进行面对面交流。通过实地回访，不仅能更准确地了解问题，还能根据现场情况为客户提供个性化的解决方案。在对一家医疗设备制造商的实地回访中，技术人员发现由于医疗设备的特殊电磁环境，PCBA 产品出现了轻微的信号干扰问题。技术人员现场对产品进行了电磁屏蔽优化，有效解决了信号干扰问题，同时也收集到了客户对产品在医疗环境下使用的更多改进建议。

线上平台互动

1. 官方网站留言板：在深圳捷创电子的官方网站上设置留言板，客户可以随时在留言板上提交使用反馈和建议。安排专人定期查看留言板，及时回复客户的问题，并将有价值的反馈信息整理成文档，提交给相关部门进行分析处理。客户在留言板上反馈某款智能家居 PCBA 产品的 APP 控制界面不够简洁，操作不够便捷。收到反馈后，深圳捷创电子的软件开发团队立即对 APP 进行了优化，简化了操作流程，提升了用户体验。

1. 社交媒体平台：利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，与客户进行互动。定期发布产品相关信息，引导客户留言评论，收集客户对产品的看法和建议。通过社交媒体平台，还能及时了解行业动态和客户的新需求，为产品改进提供方向。在微信公众号的一篇产品介绍文章下，有客户留言希望增加某款 PCBA 产品的无线通信距离。深圳捷创电子的研发团队根据这一反馈，对产品的无线通信模块进行了优化，成功提升了通信距离，满足了客户需求。

深圳捷创电子凭借 8 小时加急响应机制，在收集到客户反馈后，能够迅速响应，及时组织相关部门进行分析和改进。提供 Layout 设计、PCB 制板、SMT 加工、代采贴片物料、BOM 配单全流程服务，从产品设计源头开始，充分考虑客户反馈，不断优化产品。通过问卷调查、客户回访和线上平台互动等多种反馈渠道，深圳捷创电子广泛收集客户对 PCBA 产品的使用反馈，为产品改进提供了有力依据。选择深圳捷创电子，就是选择品质保障。有 PCBA 制造需求，欢迎随时联系！